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Ein Eintrag bei Google My Business platziert Ihr Unternehmen in der lokalen Google Suche und auf Google Maps. Sie können unter anderem Kontaktinformationen, Eigenschaften (z. B. Abholung, von Frauen geführt, barrierefrei, Zahlung per Kreditkarte) und Ihre Öffnungszeiten hinterlegen. Mit Fotos, speziellen Angeboten und Veranstaltungshinweisen reichern Sie den Eintrag weiter an. So kann ein potenzieller Kunde Ihr Unternehmen schon erkennen, bevor er überhaupt ein Suchergebnis anklickt.

Über eine einfach bedienbare App halten Sie diese Informationen spielend auf dem Laufenden. Und das beste: Google My Business ist kostenlos.

Bewertungen und Rezensionen als Social Proof und Ranking-Faktor

Positive Bewertungen und Rezensionen heben Sie von Mitbewerbern ab und verbessern Ihr Ranking. Bitten Sie zufriedene Kunden, Sie bei Google zu bewerten. Sei es beiläufig in einem Gespräch, einer E-Mail, einer Postkarte oder automatisiert nach einer Bestellung in Ihrem Online-Shop. Begeisterte Kunden scheuen den Aufwand nicht, sich bei Ihnen mit einer Bewertung zu bedanken, wenn man ihnen verdeutlicht, dass Ihnen das weiterhilft.

Der Umgang mit schlechten Bewertungen

Sollten Sie mal eine schlechte Bewertung erhalten, ist es wichtig, entsprechend zu reagieren. Ist die Bewertung unangemessen, kann sie bei Google beanstandet werden. In einer zweiten Eskalationsstufe gibt es sogar Anwälte, die sich genau darauf spezialisiert haben und auf Erfolgsbasis arbeiten. Und hey, niemand ist perfekt: vielleicht hatte ein Mitarbeiter einfach mal einen schlechten Tag. Reagieren Sie bei berechtigten negativen Bewertungen verständnisvoll, deeskalierend und lösungsorientiert ohne es persönlich zu nehmen. Oft kann auch ein schlechtes Kundenerlebnis mit einer guten Reaktion noch in ein positives umgedreht werden. Letztlich sollten Sie auch über schlechte Kritik dankbar sein, denn sie ist nicht selten auch eine Möglichkeit, sich selbst zu verbessern.

Vorteile für Unternehmen

  • Erhöhte Sichtbarkeit in der lokalen Suche
  • Professionelles Erscheinungsbild
  • Reduzierung der Kontaktschwelle
  • Mehr Besucher und Kunden
  • Ranking-Faktor durch positive Bewertungen und Rezensionen

Vorteile für Kunden

  • Alle wichtigen Informationen auf einen Blick
  • Schnelle Kontaktmöglichkeit (Anruf, Anfahrt, Website)
  • Social Proof durch Sternchen-Bewertung und Rezensionen

Sie wollen mehr erfahren? Sie benötigen Hilfe beim Finden und Bestätigen Ihres Eintrags? Sie wollen das volle Potenzial Ihres Eintrags ausschöpfen? Warum noch warten? Versuchen Sie es doch einfach mal selbst oder kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen dabei.

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